Retourbeleid
Klik op deze link om je retour aan te melden:
https://gentle-and-me.shipping-portal.com/rp/
Ons Retourbeleid - Gentle & Me
Bij Gentle & Me willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan helpen wij je graag verder!
Hoe werkt het?
Je hebt 14 dagen de tijd om je product(en) te retourneren. Het retourproces is eenvoudig: vul het retourformulier online in en stuur je artikel(en) netjes verpakt en in de originele staat terug. Je kan uiteraard ook je item(s) in één van onze boutiques retouneren en lekker verder shoppen 😍
Wat kan ik retourneren?
Producten die ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking zijn. Items gekocht in de sale kunnen niet worden geretourneerd.
Welke keuzes van terugbetaling zijn er?
Je kan kiezen voor geld terug, winkeltegoed of je kiest om artikelen te ruilen. Bij een ruiling vergoeden betaal je géén dubbele verzendkosten.
Hoe zit het met de kosten?
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Let op op gewassen items geven wij geen garantie.
Wat als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Neem contact op via Whatsapp of klantenservice@gentleandme.com en we lossen het zo snel mogelijk voor je op!
Netjes en snel
Als we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben kan je kiezen voor de volgende 2 opties:
➖ We storten we het aankoopbedrag binnen 5 dagen terug op je rekening.
➖ We zetten het retourbedrag als winkeltegoed op jouw naam.
➖ Je kan het artikel ruilen voor een ander item naar wens.
Vragen?
Heb je nog vragen over terugbetaling? Neem gerust contact met ons op via Whatsapp of klantenservice@gentleandme.com
Wij streven er naar dat jij je altijd gelukkig voelt met je Gentle & Me aankoop. Bedankt voor je vertrouwen!
Niet afgehaalde pakketten en retour afzender
Wanneer een bestelling na een bezorgpoging wordt afgeleverd bij een afhaalpunt, pakketpunt of servicepunt, is de klant verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van het pakket binnen de door de vervoerder aangegeven bewaartermijn.
Wordt het pakket niet tijdig opgehaald en daardoor automatisch retour gestuurd naar Gentle & Me, dan kunnen de daadwerkelijk door de vervoerder aan ons berekende retourkosten aan de klant worden doorberekend.
Wil de klant de bestelling daarna alsnog ontvangen, dan kunnen zowel de retourkosten als de kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht. De bestelling wordt opnieuw verzonden nadat deze kosten zijn voldaan.
Wanneer een pakket buiten de schuld van de klant retour komt, bijvoorbeeld door een aantoonbare fout van de vervoerder of een fout van Gentle & Me, worden hiervoor geen extra verzend- of retourkosten aan de klant berekend.
Het niet ophalen van een pakket bij een afhaalpunt geldt niet automatisch als annulering of herroeping van de bestelling. Wanneer de klant gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient dit duidelijk aan Gentle & Me te worden doorgegeven volgens ons retourbeleid.